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crm客户管理系统如何在奢侈品行业中帮助企业进一步提升效益
作者:伟创软件  来源:原创
导语:“以客户为中心”,这个企业经营理念不但是crm客户管理系统的核心理念,更是奢侈品行业的核心思想,因为对于奢侈品行业来说,客户就是他们的“命脉”,所以奢侈品行业也为了能够更好地掌握“命脉”,也引入crm客户管理系统,但是不是所有的“客户”对于奢侈品行业来说都是“客户”,那么他们该如何通过客户管理系统来甄别出自己的客户,并进一步提升企业效益呢?
 

“以客户为中心”,这个企业经营理念不但是CRM客户管理系统的核心理念,更是奢侈品行业的核心思想,因为对于奢侈品行业来说,客户就是他们的“命脉”,所以奢侈品行业也为了能够更好地掌握“命脉”,也引入crm客户管理系统,但是不是所有的“客户”对于奢侈品行业来说都是“客户”,那么他们该如何通过客户管理系统来甄别出自己的客户,并进一步提升企业效益呢?

AG恒丰娱乐奢侈品行业提升效益分为两点:1:保证客户不会轻易流失(服务好老客户、员工离职时带不走老客户)。 2:拥有新客户

1:保证客户不会轻易流失

服务好老客户

就像上次文章中(企业如何借助CRM客户管理系统,来预测客户可能带来的价值?)提到过的“一个企业80%的效益其实只是20%的客户所创造的”,对于奢侈品行业这种利润也是比较高的行业来说,这句话所能达到的程度可能还要更高。因为在奢侈品行业,客户的复购率是比较高的,所以通过crm客户管理系统,对客户进行分类处理,将80%的精力来服务好那20%的客户,而不是用100%的精力来服务整体客户,这样的话不但员工会相对轻松,客户也会拥有更加不错的用户体验。

员工离职带不走老客户

大多数的奢侈品门店的客户基本都是老客户了,甚至很多的企业员工(柜姐)都是有这些客户的联系方式的,就是为了方便可以在产品上新时随时通知这些客户。但是这样是有比较大的弊端的,如果该员工在甲企业离职后,进入另一家竞争对手乙的企业中,那么这些原本属于甲的客户就很有可能会流失到乙的企业中。所以引入crm客户管理系统以后,就可以将所有客户的信息放入系统中,这样的做法虽然不能阻止这种情况的在此发生,但是也是能减少所造成的影响。

2:拥有新客户

拥有新客户分为两种一种是进行拉新,吸收新的陌生客户,另一方面就是靠老客户的口碑传递,影响到身边的朋友,有句话说得好“你只需要通过7个人就可以认识到总统”,所以由此可见这种交际圈式的口碑传递是非常有影响力的,而想要达到这种效果,就好使必须要依靠crm客户管理系统做好老客户的服务,比如记录下客户的产品购买习惯,客户的差异化服务等等一切可以让客户感受到企业对于他们的重视,那么这些老客户自然会心甘情愿的帮你进行营销宣传。

crm客户管理系统还有很多的功能能够帮助企业进行效益的提升,以上只是几个关于crm系统中客户管理功能方面的体现,剩下的就要依靠企业自己去不断地挖掘和操作了。

【正文结束】


【下一篇】电子商务行业的企业如何运用crm客户管理系统提升客户忠诚度
由于马云所创办的阿里巴巴的带动,所以现在有了越来越多的电子商务企业,所以在这个行业中竞争也是越来越激烈了,“客户即上帝”在这个行业得到了完美体现,所以大大小小的电子商务企业都引入了CRM客户管理系统来帮助……


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